رضایت مشتریان برای آماده پک از اهمیت بالایی برخوردار است. به همین منظور شرایطی فراهم شده است تا کاربران در صورت وجود مشکل در سفارش خود بتوانند درخواست مرجوعی یا عودت کالا ثبت کنند. ثبت سفارش در سایت به‌منزله پذیرش قوانین و شرایط مرجوعی می‌باشد.

۱. شرایط درخواست مرجوعی کالا
کاربران می‌توانند در شرایط زیر درخواست مرجوعی ثبت نمایند:
– کالا دچار آسیب‌دیدگی یا نقص فنی باشد.
– کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
– کالا در هنگام تحویل دارای آسیب ناشی از حمل‌ونقل باشد.

در چنین مواردی، کاربر موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را از طریق پشتیبانی سایت اطلاع دهد.

۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
برای بررسی و پذیرش مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
– کالا در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
– بسته‌بندی اصلی کالا سالم و کامل باشد.
– تمامی متعلقات و اقلام همراه کالا بازگردانده شوند.
– فاکتور یا اطلاعات سفارش قابل ارائه باشد.

۳. کالاهای غیرقابل مرجوعی
در برخی موارد امکان بازگشت کالا وجود ندارد، از جمله:
– کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته باشند.
– کالاهایی که به درخواست مشتری به‌صورت اختصاصی یا سفارشی تهیه شده باشند.
– کالاهایی که به دلیل ماهیت بهداشتی یا مصرفی پس از باز شدن بسته‌بندی امکان بازگشت ندارند.

۴. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، کاربر باید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت (پشتیبانی، تماس تلفنی یا فرم تماس) موضوع را اعلام نماید. پس از بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی، راهنمایی لازم برای ارسال کالا ارائه خواهد شد.

۵. هزینه ارسال مرجوعی
– در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال یا نقص کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده آماده پک خواهد بود.
– در صورتی که مرجوعی به درخواست مشتری و بدون وجود نقص در کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

۶. نحوه عودت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط کارشناسان، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا واریز به حساب اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.

۷. نکات مهم
– قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، هماهنگی با پشتیبانی سایت الزامی است.
– در صورت عدم رعایت شرایط ذکرشده، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.

۸. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری عودت وجه، می‌توانید از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در سایت آماده پک با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.